Nadie compra en el primer contacto. Entre que alguien descubre que tiene un problema y decide contratarte, atraviesa varias etapas. El customer journey es el mapa de ese recorrido, y diseñarlo bien multiplica tus resultados.
Las etapas del recorrido
- Descubrimiento: el cliente identifica una necesidad.
- Consideración: compara opciones y busca confianza.
- Decisión: elige a quién contratar.
- Fidelización: repite y recomienda si la experiencia fue buena.
Un contenido para cada momento
En descubrimiento funcionan artículos y guías; en consideración, casos y comparativas; en decisión, demos y propuestas claras. El error común es hablar de venta cuando el cliente apenas está explorando.
Cuando alineas tu contenido con la etapa del cliente, dejas de empujar y empiezas a acompañar. Vender se vuelve una consecuencia natural.
Mapeamos contigo el recorrido de tu cliente y definimos qué contenido, canal y mensaje usar en cada etapa, para que tu marketing trabaje de forma ordenada y medible.
¿Quieres aplicar esto en tu organización? En Comercio Épico te acompañamos con un diagnóstico inicial sin costo.
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